Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка ООО «ПРЕМЬЕР ЭСТЕТИК» (далее – Организация) для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Уставом ООО «ПРЕМЬЕР ЭСТЕТИК».
2. Внутренний распорядок Организации для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Организации, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Организации.
3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Организацию, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
   • порядок обращения пациента в Организацию;
   • права и обязанности пациента;
   • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
   • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
   • график работы Организации и ее должностных лиц;
   • информацию о платных медицинских услугах.
5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде в вестибюле Организации в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Организации.
6. Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте с получением краткой памятки.

2. Порядок обращения пациентов в Организацию

1. Организация оказывает платные медицинские услуги (по профилю — косметология) в соответствии с перечнем услуг (работ), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также иные услуги, не запрещенные действующим законодательством РФ.
2. Прием специалистами Организации проводится согласно графику.
3. Предварительная запись пациента на прием к врачу осуществляется посредством личного обращения в регистратуру по адресу: г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 96, либо по телефону +7 (928) 422-42-42, либо на сайте.
4. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика работы врача и желания пациента.
5. В назначенное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
6. В регистратуре Организации при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения, адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
7. Информацию о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием, о времени и месте приема руководителя Организации пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Организации.
8. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
9. При невозможности прибыть на прием в согласованное время пациент обязуется уведомить Организацию в возможно короткие сроки.
10. Пациент входит в кабинет врача по приглашению. Запрещается входить в кабинет врача во время приема другого пациента.
11. В случае обращения граждан по экстренным показаниям персонал Организации направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
12. В случае обращения в Организацию пациентов, в отношении которых имеются основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, сотрудники клиники передают сведения в территориальные органы МВД России.
13. В случае обращения в Организацию пациента с карантинными инфекционными заболеваниями и установления первичного диагноза инфекционного заболевания подается экстренное извещение (форма 058/у) в Центр Госсанэпиднадзора.
14. При входе в клинику пациенту рекомендуется надеть бахилы либо переобуться в сменную обувь.
15. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Организации ответственности не несет.
16. ООО «ПРЕМЬЕР ЭСТЕТИК» осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. Организация обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

3. Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
2. Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
3. Получение консультаций врачей-специалистов, а также профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.
5. Перевод к другому специалисту Организации.
6. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.
7. Отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи.
8. Обращение с жалобой к должностным лицам Организации, а также в государственные органы или в суд.
9. Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
10. Получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
11. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультаций у других специалистов.
12. Получение по письменному заявлению выписки из медицинских документов и их копий. Выписка и копии предоставляются в течение 30 рабочих дней с даты письменного заявления.
13. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи.

3.2. Пациент обязан:

1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.
2. Соблюдать режим работы Организации, в том числе своевременно являться на прием к врачу согласно предварительной записи. В случае опоздания более чем на 10 минут Организация оставляет за собой право отмены приема.
3. Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов.
4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
5. Знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
6. Своевременно и точно выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; соблюдать рекомендуемую врачом диету в случае назначения.
7. Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Организации.
8. Не приходить на прием к врачу в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
9. Соблюдать правила внутреннего распорядка Организации для пациентов и правила поведения в общественных местах.
10. Соблюдать режим лечения при нахождении на лечении.
11. Бережно относиться к имуществу Организации.
12. Соблюдать требования пожарной безопасности; при обнаружении источников пожара или иных угроз общественной безопасности немедленно сообщить об этом персоналу.
13. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
14. Оформлять в установленном порядке отказ от получения информации о состоянии здоровья, от медицинского вмешательства или его прекращение.
15. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ.
16. Соблюдать правила запрета курения в Организации.

Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Организации.

4. Правила поведения пациентов и их законных представителей

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемических правил, обеспечения личной безопасности работников Организации, пациентов и посетителей запрещается:

1. Приносить в клинику и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
2. Находиться в служебных помещениях без разрешения.
3. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов.
4. Посещать Организацию с домашними животными.
5. Курить в помещениях Организации.
6. Помещать на стендах объявления без разрешения администрации.
7. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми.
8. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации.
9. Выполнять функции торговых агентов и представителей, находиться в Организации в иных коммерческих целях.
10. Находиться в помещениях Организации в верхней одежде, грязной обуви.
11. Находиться в помещениях Организации в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законному представителю на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

1. Порядок выдачи медицинских документов, выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
3. Основанием для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в Организацию письменного запроса в установленной форме и в установленные сроки.

7. График работы Организации и ее должностных лиц

1. График работы Организации и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов.
3. График и режим работы утверждаются руководителем Организации.
4. Прием пациентов руководителем Организации или его заместителями осуществляется в установленные часы приема.
5. ООО «ПРЕМЬЕР ЭСТЕТИК» осуществляет свою работу с понедельника по воскресенье с 09:00 до 21:00.

8. Заключительные положения

1. Отношения между Организацией и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентируются действующим законодательством РФ.
2. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.